A refund at Haate Khori is issued when a learner encounters technical difficulties accessing a course due to issues with our website or app, does not receive the course materials as advertised, or purchases a course by mistake. Eligible refund requests undergo a verification process.
Refunds for individual or bundle courses can be requested within 48 hours of the purchase.
Here’s How:
1. Contact our support center at support@haatekhori.com with your email address and phone number used for the purchase.
2. You will receive a form via email to officially submit your refund request, where you must provide details of your purchase.
3. Refund requests must be made within 48 hours of purchase and informed via email to be considered valid.
Note: Refunds do not apply to e-books, and no refunds will be given for subscription-based courses once the class has started.
Refunds are processed back to the original payment method or as a voucher within 7-10 working days upon successful verification and approval of the refund request. You will receive confirmation via email once the refund is processed.
● If the refund request is submitted after 48 hours from the purchase date.
● If a Course Certificate is earned within the 48-hour complaint window.
● If any course activity is completed (like watching a video, attempting quizzes or tests, downloading course materials) after a refund request is filed.
● If more than 5 premium/paid videos are watched before the refund request.
● For purchases of e-books.
● For subscription-based courses once the class has started.
● In cases of wrong purchase, a voucher for transferring to another course may be issued. If the new course is more expensive, you will need to pay the difference. If it is cheaper, the difference will be refunded.
● If Haate Khori fails to provide the promised course resources.
● If there is a mistake in purchasing a live class instead of a recorded class, or vice versa.
Upon submitting a refund request, your access to the course will be temporarily locked. Haate Khori will notify you via email within 3 working days if your refund request is accepted. Following approval, you will be unenrolled from the course, and all your progress will be deleted. Should you choose to re-enroll, you will need to start the course anew. It can take up to 7-10 working days for the refund to be credited back to your account. If it takes longer than 14 working days, please contact us at support@haatekhori.com. You will receive a confirmation via email or SMS once the refund has been processed.
Haate Khori reserves the right to modify the terms and conditions of this policy on a case-by-case basis and as deemed necessary.
যখন কোনও শিক্ষার্থী আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপের ত্রুটির কারণে কোনও কোর্সে চালু করতে প্রযুক্তিগত সমস্যার মুখোমুখি হয় অথবা বিজ্ঞাপনে উল্লেখিত কোর্স মোতাবেক কোর্সের উপকরণ গ্রহণ করে না বা ভুল করে কোনও কোর্স কিনে নেয়, তখন হাতে খড়ি হতে অর্থ ফেরত দেওয়া হয়। যোগ্য অর্থ ফেরতের জন্য অনুরোধকৃত ব্যক্তির অনুরোধটি একটি যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যায়।
ক্রয়ের ৪৮ ঘন্টার মধ্যে এক বা একাধিক কোর্সের জন্য অর্থ ফেরতের অনুরোধ করা যেতে পারে। কিভাবে তা জেনে নিন: 1. ক্রয়ের সময় ব্যবহৃত আপনার ইমেল এবং ফোন নম্বর সহ support@haatekhori.com এ আমাদের সহায়তা কেন্দ্রের সাথে যোগাযোগ করুন। 2. আপনি ইমেলের মাধ্যমে একটি ফর্ম পাবেন যেখানে আপনি আপনার রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে পারবে এবং আপনাকে অবশ্যই আপনার ক্রয়ের বিবরণ প্রদান করতে হবে। 3. কেনার ৪৮ ঘন্টার মধ্যে অবশ্যই রিফান্ডের অনুরোধ করতে হবে এবং বৈধ বলে বিবেচিত হওয়ার জন্য ইমেলের মাধ্যমে অবহিত করতে হবে। দ্রষ্টব্যঃ রিফান্ডগুলি ই-বুকের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয় এবং ক্লাস শুরু হওয়ার পরে সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক কোর্সগুলির জন্য কোনও রিফান্ড দেওয়া হবে না। রিফান্ডগুলি সফল যাচাইকরণ এবং রিফান্ড অনুরোধের অনুমোদনের পরে ৭-১0 কার্যদিবসের মধ্যে মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে বা ভাউচার হিসাবে প্রক্রিয়া করা হয়। রিফান্ড প্রক্রিয়া শেষ হলে আপনি ইমেলের মাধ্যমে নিশ্চিতকরণ পাবেন।
● যদি কেনার তারিখ থেকে ৪৮ ঘন্টা পরে ফেরতের অনুরোধ জমা দেওয়া হয়।
● যদি ৪৮ ঘন্টার অভিযোগ উইন্ডোর মধ্যে একটি কোর্স সার্টিফিকেট অর্জন করা হয়।
● যদি কোনও কোর্স ক্রিয়াকলাপ সম্পন্ন হয় (যেমন একটি ভিডিও দেখা, কুইজ বা পরীক্ষার চেষ্টা করা, কোর্সের উপকরণ ডাউনলোড করা) ফেরত দেওয়ার অনুরোধ দায়ের করার পরে।
● যদি রিফান্ডের অনুরোধের আগে 5টির বেশি প্রিমিয়াম/প্রদত্ত ভিডিও দেখা হয়।
● ই-বুক কেনার জন্য।
● একবার ক্লাস শুরু হয়ে গেলে সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক কোর্সের জন্য।
● ভুল ক্রয়ের ক্ষেত্রে, অন্য কোর্সে স্থানান্তরের জন্য একটি ভাউচার জারি করা হতে পারে। যদি নতুন কোর্সটি বেশি ব্যয়বহুল হয়, তাহলে আপনাকে পার্থক্যটি দিতে হবে। যদি এটি সস্তা হয়, তবে পার্থক্যটি ফেরত দেওয়া হবে।
● যদি হাতে খড়ি প্রতিশ্রুত কোর্সের সংস্থানগুলি সরবরাহ করতে ব্যর্থ হয়।
● রেকর্ড করা ক্লাসের পরিবর্তে লাইভ ক্লাস কেনার ক্ষেত্রে যদি কোনও ভুল হয়, বা তদ্বিপরীত।
রিফান্ডের অনুরোধ জমা দেওয়ার পরে, কোর্সে আপনার প্রবেশাধিকার সাময়িকভাবে বন্ধ হয়ে যাবে। আপনার অর্থ ফেরতের অনুরোধ গৃহীত হলে হাতে খড়ি আপনাকে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে ইমেলের মাধ্যমে অবহিত করবে। অনুমোদনের পর, আপনি কোর্স থেকে তালিকাভুক্ত হবেন না এবং আপনার সমস্ত অগ্রগতি মুছে ফেলা হবে। আপনি যদি পুনরায় নাম নথিভুক্ত করার সিদ্ধান্ত নেন, তাহলে আপনাকে নতুন করে কোর্স শুরু করতে হবে।
আপনার অ্যাকাউন্টে অর্থ ফেরত পেতে ৭-১0 কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। যদি এটি ১0 কার্যদিবসের বেশি সময় নেয় তবে দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন support@haatekhori.com।
রিফান্ড প্রক্রিয়া শেষ হলে আপনি ইমেল বা এসএমএসের মাধ্যমে একটি নিশ্চিতকরণ পাবেন।